Häufige Fragen

Bitte verwende einen gültigen Personalausweis oder Reisepass für deine Identifizierung. Andere Dokumente, wie beispielsweise Führerscheine oder Aufenthaltstitel, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht verarbeiten. Hinweis: Bitte stelle sicher, dass du im Falle eines Personalausweises sowohl die Vorder- als auch Rückseite deines Ausweisdokuments scannst.

Bitte stelle sicher, dass du die Identifizierung mit einem gültigen Ausweis-Dokument absolvierst, dessen Ablaufdatum noch nicht überschritten wurde. Beachte zudem, dass du den Prozess nur mit deinem gültigen Personalausweis oder Reisepass erfolgreich abschließen kannst. Andere Dokumente, wie beispielsweise Führerscheine oder Aufenthaltstitel, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht verarbeiten.

Bei der Gesichtserkennung im Rahmen deiner Identifizierung wird ein kurzes Video deines Gesichts aufgezeichnet. Dieses dient u.a. dazu, dein Ausweisbild anhand biometrischer Merkmale (Augenabstand, Nase, etc.) mit deinem Gesicht abzugleichen. Tipps für eine reibungslose Durchführung: Brillenträger sollten ihre Brille für die Gesichtserkennung absetzen. Achte auf gleichmäßige Ausleuchtung – am besten Tageslicht, z.B. vor einem Fenster. Halte dein Mobilgerät auf Augenhöhe, damit der Winkel deinem Ausweisfoto entspricht. Solltest du die Gesichtserkennung trotz dieser Tipps nicht erfolgreich abschließen können, brich den Vorgang ab und starte ihn neu.

Für eine erfolgreiche Identifizierung ist die Verwendung eines Smartphones erforderlich. Wir empfehlen die Verwendung der aktuellsten Version unserer iOS- oder Android-App.

Starte den Altersverifizierungs-Prozess über die Webseite des jeweiligen Anbieters. Du hast die Wahl zwischen unserer App und einer Browser-basierten Variante. App: Scanne den angezeigten QR-Code mit deiner Smartphone-Kamera, um unsere Mobil-App zu öffnen oder herunterzuladen. Registriere dich oder melde dich per Mobilnummer an. Nach erfolgreicher Identifizierung wirst du automatisch zur Bestätigung weitergeleitet. Web: Wähle Registrierung oder Login, gib deine Mobilfunknummer ein und schließe die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS-PIN ab. Hinweis: Eine erfolgreiche Bestätigung deiner Volljährigkeit ist nur nach abgeschlossener Identifizierung möglich.

Starte den Altersverifizierungs-Prozess über die Webseite des jeweiligen Anbieters. Der QR-Code wird dir angezeigt, nachdem du die App-Variante ausgewählt hast. Scanne ihn mit dem QR-Code-Scanner unserer App oder deiner Kamera-App. Bei Aufruf über Smartphone/Tablet musst du keinen QR-Code scannen und kannst die Verifizierung mit einem Klick initiieren.

Jeder QR-Code zur anonymen Bestätigung deiner Volljährigkeit ist aus Sicherheitsgründen nur wenige Minuten gültig. Um einen neuen QR-Code zu generieren, starte den Prozess bitte einfach erneut über die Anbieter-Seite.

iOS/Apple: Prüfe in den Einstellungen → Safari → Einstellungen für Websites → Kamera, ob „Erlauben" oder „Fragen" aktiviert ist. Android: Einstellungen → Apps → Tantum → Berechtigungen → Kamera → „Zugriff während der Nutzung der App zulassen" aktivieren. Starte den Identifikations-Vorgang anschließend bitte erneut.

Sollte deine Smartphone-Kamera nicht automatisch fokussieren, wirst du nach einigen Sekunden zur manuellen Aufnahme aufgefordert. Per Klick auf das Kamera-Icon kannst du die Kameralinse wechseln. Falls der Prozess weiterhin scheitert, wende dich an support@tantumpay.com mit folgenden Infos: Mobilfunknummer (für deine Tantum-Registrierung), Smartphone-Hersteller und -Modell, Betriebssystem-Version.

In der Regel nimmt die automatische Überprüfung und Verarbeitung deiner Daten lediglich wenige Sekunden in Anspruch. Im Falle einer erforderlichen manuellen Überprüfung (vor allem außerhalb der üblichen Geschäftszeiten) kann es zu Abweichungen kommen. Dies bitten wir zu entschuldigen.

Deine persönlichen Daten werden digital erfasst und durch angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen und regulatorischen Anforderungen. Sofern personenbezogene Daten gespeichert werden, erfolgt dies über sorgfältig ausgewählte und geeignete Infrastruktur- und Hostingdienstleister. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Mit TantumIdent identifizierst du dich einmalig per gültigem Ausweis über unsere App. Anschließend verifizierst du Identität oder Alter binnen Sekunden per QR-Code-Scan. Bei diesem Prozess werden keine persönlichen Daten an den Anbieter übermittelt – dieser erhält lediglich eine Bestätigung des angefragten Merkmals. Du bleibst vollkommen anonym.

Wir verwenden deine Mobilfunknummer im Rahmen unserer Sicherheitsprotokolle zur Benutzeridentifikation und -authentifizierung. Durch die Verwendung von Mobiltelefon (Besitz) und PIN (Wissen) ist eine starke Kundenauthentifizierung gewährleistet. Die Verknüpfung deiner digitalen Identität mit deinem Mobiltelefon ermöglicht den Zugriff auf eine Vielzahl von Angeboten mit nur einem Klick.

Schicke eine E-Mail an support@tantumpay.com mit folgenden Daten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, alte Mobilfunknummer, neue Mobilfunknummer, letzte vier Ziffern deines Ausweisdokuments. Hinweis: Nach Bearbeitung hast du keinen Zugriff mehr über die alte Nummer. Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Deine Daten werden gemäß aktueller regulatorischer Vorschriften und höchster Sicherheitsstandards verarbeitet und gespeichert. Werden sie für den ursprünglichen Zweck nicht mehr benötigt oder ist die Rechtsgrundlage entfallen, erfolgt die Löschung – es sei denn, gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten stehen entgegen.

Wenn du die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@tantumpay.com. Zur Bearbeitung deiner Anfrage können wir zusätzliche Informationen anfordern, um deine Identität zu verifizieren und unberechtigte Löschanträge zu verhindern. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir dich über die Bearbeitung deiner Anfrage. Eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen, regulatorischen oder vertraglichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.