Wir sind ein FinTech-Unternehmen, das Zahlungen für High-Risk-Märkte mit einer integrierten digitalen Identitätsebene neu denkt. Unser Team wächst, und wir suchen einen Lead Account Manager, der für den gesamten Merchant-Beziehungslebenszyklus bei der Tantum AG verantwortlich ist. Die Rolle übernimmt qualifizierte Leads aus dem Vertrieb, begleitet Merchants durch den vollständigen Onboarding-Prozess – von der Dokumentation über KYB/KYC-Profiling bis zur Compliance-Fallpräsentation – und bleibt auch nach dem Onboarding strategischer Ansprechpartner. Diese Rolle ist Teil der First Line of Defence und verantwortet die operative Umsetzung regulatorischer Anforderungen im Merchant-Onboarding und im laufenden Account-Management. Sie unterstützt die Compliance-Funktion (Second Line) durch strukturierte Zuarbeit, ohne deren unabhängige Kontrollfunktion zu ersetzen.
Als einer der ersten Mitarbeitenden in dieser Rolle trägst du echte Verantwortung: Du baust Prozesse auf, entwickelst das Team und gestaltest die Skalierung der Merchant-Operations bei der Tantum AG aktiv mit.
Aufgaben
Merchant-Onboarding & Compliance
- Vollständige Verantwortung für den Onboarding-Prozess aller vom Vertrieb übergebenen Merchants
- Anwendung eines risikobasierten Ansatzes bei Bewertung und Klassifizierung von Merchants
- Einholung und Prüfung aller erforderlichen Dokumente (KYB/KYC, UBO, SoW/SoF) im Einklang mit SPG, SPV und EGG
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Weisungen und regulatorischer Anforderungen im Onboarding- und Bestandskundenprozess
- Erstellung detaillierter Merchant-Risiko- und Geschäftsprofile (SPG-Profile) und abschliessende Fallpräsentation an das Compliance-Team
- Zeitnahe Identifikation, Bewertung und vollständig dokumentierte Eskalation von Auffälligkeiten oder erhöhten Risiken an den Compliance Officer oder MLRO
- Abstimmung mit dem Vertrieb bei zusätzlichen Anfragen zur Einhaltung von Onboarding-Timelines
- Enge Zusammenarbeit mit Compliance (inkl. MLRO) für einen regulatorisch konformen Onboarding- und Monitoring-Prozess
- Proaktive Unterstützung bei der Bearbeitung von Compliance-Fällen, inkl. Aufbereitung von Informationen für interne Audits und Verdachtsmeldungen
- Sicherstellung einer vollständigen, nachvollziehbaren und prüfbaren Dokumentation aller onboarding- und KYC-relevanten Schritte
Messen & Marktpräsenz
- Repräsentation der Tantum auf relevanten Messen, Branchenkonferenzen und Networking-Events – insbesondere in den Bereichen Payments, FinTech und Digital Commerce
- Aufbau und Pflege eines professionellen Netzwerks aus Merchants, Partnern und Branchenexperten zur Unterstützung von Wachstum und Market Intelligence
Laufende Kundenbetreuung
- Primärer Ansprechpartner für alle onboarded Merchants in allen Belangen nach dem Onboarding
- Überwachung von Änderungen im Geschäftsmodell, in der Unternehmensstruktur oder im Risikoprofil; Einleitung von EDD-Massnahmen bei Bedarf
- Identifikation von Upsell- und Wachstumspotenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Regelmässiges Reporting zu Portfolio-Performance, Risikoindikatoren und Merchant-Zufriedenheit
- Laufendes Monitoring der Merchant-Aktivitäten hinsichtlich AML/CFT-Risiken und Einleitung von Massnahmen bei Auffälligkeiten
- Unterstützung bei der Identifikation und Eskalation potenziell verdächtiger Aktivitäten an Compliance (inkl. Aufbereitung SAR-relevanter Informationen)
- Unterstützung interner und externer Audits (z. B. FMA-Prüfungen) durch Bereitstellung von Dokumentation und Erläuterungen
Prozessentwicklung & Teamaufbau
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-Workflows, Vorlagen und Dokumentationsstandards
- Aufbau und Entwicklung der Account-Management-Funktion im Einklang mit dem wachsenden Merchant-Portfolio – inkl. Recruiting, Onboarding und Mentoring von Teammitgliedern
- Definition von Teamstruktur, Rollenprofilen und Leistungsstandards in enger Abstimmung mit dem CEO
- Identifikation von Engpässen im Merchant-Lebenszyklus und Umsetzung praktischer, skalierbarer Lösungen
Erforderliche Kenntnisse
- Expertenwissen in AML/KYC und Compliance, anwendbar auf komplexe Onboarding-Szenarien und High-Risk-Merchant-Verticals
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Unternehmensstrukturen, UBO-Ketten, Treuhandstrukturen und grenzüberschreitende Einheiten zu analysieren
- Ausgeprägtes Beziehungsmanagement kombiniert mit kaufmännischem Denken
- Fähigkeit, mehrere Fälle und Accounts gleichzeitig ohne Qualitätsverlust zu betreuen
- Klare Kommunikation – sowohl bei der Präsentation von Compliance-Erkenntnissen gegenüber internen Stakeholdern als auch in anspruchsvollen Gesprächen mit externen Partnern
- Builder-Mentalität – zu Hause in einem wachsenden Umfeld, in dem Prozesse noch entwickelt werden
- Ausgezeichnete Kollaborationsfähigkeiten, primär im Remote-Setting
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Erforderliche Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Account Management, Client Onboarding oder Compliance bei einer regulierten Finanzinstitution, einem E-Geld-Institut oder Zahlungsdienstleister
- Nachgewiesene Erfahrung mit Merchants aus komplexen oder High-Risk-Branchen, darunter mindestens eine der folgenden: Adult Content / Creator-Plattformen, Crypto / Web3, E-Commerce / SaaS, Treuhand- und Corporate-Services
- Direkte Erfahrung in der Präsentation von Compliance-Fällen oder Risikobewertungen gegenüber internen Compliance- oder Risikofunktionen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Account-Management-Prozesse in einem compliance-intensiven Umfeld aufzubauen oder zu skalieren
- Kenntnisse des liechtensteinischen, europäischen oder EWR-Regulierungsrahmens (SPG, EGG, PSD2, DSGVO) sind ein klarer Vorteil
- Deutsch – C1 (Muttersprache bevorzugt) | Englisch – C1
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsbasiertem Bonus
- Remote-/Hybrid-Flexibilität – arbeite dort, wo du am produktivsten bist
- Weiterbildungsbudget und Unterstützung beim Besuch von Messen und Branchenkonferenzen
- Eine Rolle mit echter Verantwortung in einem schnell wachsenden FinTech – etwas aufbauen, nicht nur verwalten
- Direkter Zugang zur Managementebene und kurze Entscheidungswege