questions et réponses

Questions fréquemment posées

Créez votre identifiant personnel en ligne en seulement 2 minutes. Grâce aux technologies modernes, il n'y a pas de temps d'attente ennuyeux ni de conversations avec des agents de centre d'appels étranges. 100% discret et anonyme. Traitement de vos données personnelles conforme au RGPD conformément au droit applicable de l'UE. Et surtout : vos données ne seront pas transmises à des tiers.

Veuillez utiliser une carte d'identité ou un passeport valide pour votre identification. Nous ne sommes pas autorisés à traiter d'autres documents, tels que les permis de conduire ou les permis de séjour, pour des raisons légales.

Remarque : Si vous possédez une carte d'identité, assurez-vous de numériser le recto et le verso de votre pièce d'identité.

Veuillez vous assurer de compléter l'identification avec une pièce d'identité valide et non encore expirée.
Veuillez également noter que vous ne pouvez mener à bien le processus qu'avec votre carte d'identité ou votre passeport valide. Nous ne sommes pas autorisés à traiter d'autres documents, tels que les permis de conduire ou les permis de séjour, pour des raisons légales.

Lors de la reconnaissance faciale dans le cadre de votre identification, une courte vidéo de votre visage est enregistrée. Celui-ci permet, entre autres, de comparer votre photo d'identité avec votre visage en fonction de caractéristiques biométriques (distance des yeux, nez, etc.).

Veuillez noter nos conseils pour une mise en œuvre fluide :

• Porteurs de lunettes : Dans certaines circonstances, les lunettes peuvent empêcher ou falsifier la comparaison des données biométriques. Veuillez retirer vos lunettes pour la reconnaissance faciale.
• Lumière : Avant de commencer le processus d'identification, assurez-vous que votre visage est éclairé aussi uniformément que possible. Nous vous recommandons de prendre la photo dans un endroit suffisamment éclairé (par exemple devant une fenêtre).
• Angle de prise de vue : lors de la prise de vue, veuillez tenir votre appareil mobile au niveau des yeux afin que l'angle corresponde à celui de votre photo d'identité.

Si vous ne parvenez pas à réussir la reconnaissance faciale malgré le suivi de nos conseils, nous vous recommandons d'annuler le processus d'identification et de le redémarrer.

L'utilisation d'un smartphone est nécessaire pour une identification réussie. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de notre application iOS/Android.

Démarrez le processus de vérification de l’âge via le site Web du fournisseur concerné. Vous avez alors le choix entre utiliser notre application et une version de vérification de l'âge basée sur un navigateur.

Application : scannez le code QR affiché avec l'application appareil photo de votre smartphone pour télécharger notre application mobile ou (dans le cas d'une application déjà installée) pour l'ouvrir directement. Ensuite, inscrivez-vous ou connectez-vous en saisissant et en vérifiant votre numéro de mobile. Une fois que vous aurez réussi votre identification, vous serez automatiquement redirigé pour confirmer la confirmation d'âge que vous avez précédemment initiée.

Web : choisissez entre l'inscription (nouveaux clients) et la connexion (compte utilisateur Tantum existant), puis entrez votre numéro de téléphone mobile pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte Tantum existant. Après l'authentification à 2 facteurs (en saisissant le code PIN Security Hits à six chiffres que vous recevez par SMS), vous serez automatiquement redirigé vers une identification unique ou directement vers la confirmation de la confirmation d'âge que vous avez initiée précédemment.

Remarque : Veuillez noter que la confirmation réussie de votre âge légal n'est possible qu'une fois l'enregistrement et l'identification terminés.

Démarrez le processus de vérification de l’âge via le site Web du fournisseur concerné. Le code QR requis pour votre vérification vous sera affiché une fois que vous aurez ensuite sélectionné la variante de l'application. Scannez ensuite le code QR avec le scanner de code QR de notre application ou votre application appareil photo pour terminer le processus avec succès.

Si vous accédez au site Internet du fournisseur via votre smartphone/tablette, vous n'avez pas besoin de scanner un code QR et pouvez facilement lancer puis confirmer la vérification en un seul clic.

Pour des raisons de sécurité, chaque code QR généré pour confirmer anonymement votre âge légal à des tiers n'est valable que quelques minutes. Pour générer un nouveau code QR, veuillez simplement recommencer le processus via la page du fournisseur.

iOS/Apple : Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile pour voir si le navigateur Safari autorise ou bloque l'accès à la caméra. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil mobile (icône d'engrenage)
  2. Sélectionnez l’entrée « Safari » dans la liste
  3. Ouvrez les paramètres de la caméra (« Caméra ») sous « Paramètres du site Web ».
  4. Cochez la case « Autoriser » ou « Demander »

               

Veuillez recommencer le processus d'identification.

Android: Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile pour voir si l'accès à la caméra via l'application TantumPay est autorisé ou bloqué. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil mobile (icône d'engrenage)
  2. Sélectionnez l'entrée « Applications » (différente si nécessaire) dans la liste
  3. Choisissez l'application Tantum
  4. Ouvrez « Autorisations »
  5. Sélectionnez « Appareil photo ».
  6. Définissez la sélection sur « Autoriser l'accès lors de l'utilisation de l'application »

Veuillez recommencer le processus d'identification.

Si l'appareil photo de votre smartphone ne fait pas automatiquement la mise au point pendant la numérisation d'identité, il vous sera demandé de prendre une photo manuelle du document d'identité après quelques secondes. Ici, vous pouvez modifier l'objectif de la caméra sélectionné en cliquant sur l'icône de la caméra (en bas à droite, voir capture d'écran) jusqu'à ce que vous puissiez prendre une photo claire avec la caméra principale.
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer le processus d'identification avec succès, veuillez contacter directement notre support gratuit (support@tantumpay.com) avec les informations suivantes :

Numéro de téléphone portable (utilisé pour votre inscription Tantum)
Smartphone (fabricant / nom du modèle)
Système d'exploitation (nom / version)

carte d'identité scan tantumident

En règle générale, la vérification et le traitement automatiques de vos données dans le cadre de l'identification ne prennent que quelques secondes. Si une vérification manuelle est requise (notamment en dehors des heures normales de bureau), des écarts peuvent survenir. Nous nous en excusons.

protection des données

Vos données personnelles sont enregistrées numériquement – tout comme celles de votre banque ou de votre compagnie d’assurance – et protégées selon les normes de sécurité les plus récentes. À cette fin, vos données sont stockées sur des serveurs certifiés en Allemagne, en Irlande et au Royaume-Uni. Vous trouverez de plus amples informations sur le stockage et la suppression de vos données ci-dessous ou dans la déclaration de protection des données. https://tantumpay.com/privacy-policy/.

Avec TantumIdent, vous pouvez confirmer votre identité et votre âge à des tiers (tels que des fournisseurs de sites Web). Pour ce faire, vous vous identifiez une seule fois à l'aide d'une pièce d'identité valide via notre application iOS/Android. Vous pouvez ensuite facilement vérifier votre identité ou votre âge en quelques instants en scannant un code QR avec votre smartphone. Aucune donnée personnelle n'est transmise au prestataire au cours de ce processus.
Cette personne reçoit uniquement la confirmation de la fonctionnalité demandée – vous restez donc totalement anonyme.

Nous utilisons votre numéro de téléphone mobile dans le cadre de nos protocoles de sécurité pour l'identification et l'authentification des utilisateurs. Dans le cadre de chaque processus de paiement ou d'identification, l'utilisateur concerné autorise le processus via notre application. Cette application, protégée par un code PIN personnel et par l'utilisation de données biométriques (en option), est à installer sur le téléphone mobile personnel de l'utilisateur.
Notre système garantit que vous seul, en tant que personne déjà identifiée et dont l'âge a été vérifié, avez accès aux offres des groupes d'utilisateurs dits fermés. En utilisant deux éléments, votre téléphone mobile (possession) et votre code PIN Tantum (connaissance), une authentification forte du client peut être assurée. Lier votre identité numérique à votre téléphone mobile vous permet d'accéder à de nombreuses offres en un seul clic.

Pour modifier le numéro de téléphone mobile stocké pour votre compte Tantum, envoyez simplement un email à support@tantumpay.com dans lequel vous devez nous fournir les informations suivantes :

• Prénom
• Nom de famille
• Date de naissance
• Ancien numéro de téléphone mobile (actuellement utilisé pour accéder à votre compte Tantum)
• Nouveau numéro de téléphone mobile
• Les quatre derniers chiffres de votre pièce d'identité (utilisés pour l'identification).

Remarque : Veuillez noter qu'une fois le traitement terminé, vous n'aurez plus accès à votre compte Tantum avec l'ancien numéro.
Après avoir reçu votre message, vous serez informé par e-mail du traitement de votre compte utilisateur. Veuillez noter que ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Vos données personnelles seront traitées et stockées sur notre site conformément à la réglementation en vigueur et aux normes de sécurité les plus élevées. Si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si la base juridique du traitement n'existe plus, les données seront supprimées, sauf si des obligations légales ou contractuelles de conservation s'opposent à la suppression (https://www.datenschutzstelle.li/application/files/3716/5401/1199/Gesetzliche_Loesch-_und_Aufbewahrungsfristen_V3.0.pdf).

Pour faire supprimer vos données, il vous suffit d'envoyer un email à support@tantumpay.com, dans lequel, outre votre demande de suppression complète de vos données, vous devez nous fournir les informations suivantes :
• Prénom
• Nom de famille
• Date de naissance
• Numéro de mobile (vérifié pour utilisation avec TantumPay)
• Les quatre derniers chiffres de votre pièce d'identité (utilisés pour l'identification).
Après réception et traitement, vous serez informé par e-mail de la désactivation du compte utilisateur et de la suppression des données, sauf si la suppression entre en conflit avec les obligations de conservation (voir ci-dessus).

Encore des questions ? Nous sommes heureux de vous aider!