preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
Crea tu identificación personal online en sólo 2 minutos. Gracias a las tecnologías modernas ya no hay tiempos de espera molestos ni conversaciones con agentes desconocidos del call center. 100% discreto y anónimo. Tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD de conformidad con la legislación de la UE aplicable. Y lo más importante: sus datos no serán cedidos a terceros.
Por favor, utilice un documento de identidad o pasaporte válido para su identificación. Por razones legales, no estamos autorizados a tramitar otros documentos, como permisos de conducir o permisos de residencia.
Nota: Si utiliza un documento de identidad, asegúrese de escanear tanto el anverso como el reverso de su documento de identidad.
Asegúrese de completar el proceso de identificación utilizando un documento de identidad válido que no esté vencido.
Tenga en cuenta también que sólo podrá completar con éxito el proceso con su documento de identidad o pasaporte válido. Por razones legales, no estamos autorizados a procesar otros documentos, como permisos de conducir o permisos de residencia.
Cuando se utiliza el reconocimiento facial para identificarlo, se graba un video corto de su rostro. Esto se utiliza, entre otras cosas, para comparar tu foto de identificación con tu cara mediante características biométricas (distancia entre los ojos, nariz, etc.).
Tenga en cuenta nuestros consejos para una implementación sin problemas:
• Personas que usan gafas: Las gafas pueden impedir o falsear la comparación de datos biométricos. Por favor, quítese las gafas para el reconocimiento facial.
• Luz: antes de comenzar el proceso de identificación, asegúrese de que su rostro esté iluminado lo más uniformemente posible. Le recomendamos que tome la fotografía en un lugar con suficiente luz natural (por ejemplo, frente a una ventana).
• Ángulo de disparo: sostenga su dispositivo móvil a la altura de los ojos al tomar la foto para que el ángulo coincida con el de su foto de identificación.
Si no puede completar el reconocimiento facial con éxito a pesar de seguir nuestros consejos, le recomendamos que cancele el proceso de identificación y comience de nuevo.
Para una identificación exitosa, es necesario el uso de un teléfono inteligente. Le recomendamos utilizar la última versión de nuestra aplicación para iOS/Android.
Inicie el proceso de verificación de edad a través del sitio web del proveedor correspondiente. Luego tienes la opción de usar nuestra aplicación y una opción de verificación de edad basada en el navegador.
Aplicación: Escanee el código QR que se muestra con la aplicación de la cámara de su teléfono inteligente para descargar nuestra aplicación móvil o (si ya tiene una aplicación instalada) para abrirla directamente. Luego regístrate o inicia sesión ingresando y verificando tu número de móvil. Después de completar con éxito su identificación, será redirigido automáticamente para confirmar la verificación de edad que inició previamente.
Web: Elija entre registro (nuevos clientes) o inicio de sesión (cuenta de usuario de Tantum existente) y luego ingrese su número de teléfono móvil para registrarse o iniciar sesión en su cuenta de Tantum existente. Después de completar la autenticación de 2 factores (ingresando el PIN de seguridad de seis dígitos que recibirás vía SMS), serás redirigido automáticamente a la identificación única o directamente a la confirmación de la verificación de edad que iniciaste previamente.
Nota: Tenga en cuenta que la confirmación exitosa de su edad solo es posible después de haberse registrado y completado la identificación.
Inicie el proceso de verificación de edad a través del sitio web del proveedor correspondiente. El código QR necesario para tu verificación se mostrará después de que hayas seleccionado la versión de la aplicación. Luego, escanee el código QR con el escáner de código QR de nuestra aplicación o con la aplicación de su cámara para completar el proceso con éxito.
Si accede al sitio web del proveedor a través de su teléfono inteligente/tableta, no tendrá que escanear un código QR y podrá iniciar y confirmar la verificación fácilmente con un solo clic.
Por razones de seguridad, cada código QR generado para confirmar anónimamente tu edad a terceros solo es válido durante unos minutos. Para generar un nuevo código QR, simplemente inicie el proceso nuevamente a través del sitio web del proveedor.
iOS/Apple: Verifique la configuración de su dispositivo móvil para ver si el navegador Safari permite o bloquea el acceso a la cámara. Para ello, proceda de la siguiente manera:
- Abra la configuración de su dispositivo móvil (icono de engranaje)
- Seleccione la entrada “Safari” de la lista
- En “Configuración del sitio web”, abra la configuración de la cámara (“Cámara”)
- Marca la casilla junto a “Permitir” o “Preguntar”
Por favor, reinicie el proceso de identificación después.
Androide: Verifique la configuración de su dispositivo móvil para ver si el acceso a la cámara está permitido o bloqueado a través de la aplicación TantumPay. Para ello, proceda de la siguiente manera:
- Abra la configuración de su dispositivo móvil (icono de engranaje)
- Seleccione la entrada “Aplicaciones” (puede ser diferente) de la lista
- Elige la aplicación Tantum
- Abra los “Permisos”
- Seleccione “Cámara”
- Establezca la selección en “Permitir acceso mientras se usa la aplicación”
Por favor, reinicie el proceso de identificación después.
Si la cámara de su teléfono inteligente no enfoca automáticamente durante el escaneo de la identificación, se le pedirá que tome una foto manual del documento de identificación después de unos segundos. Aquí puedes cambiar la lente de la cámara seleccionada haciendo clic en el ícono de la cámara (abajo a la derecha, ver captura de pantalla) hasta que puedas tomar una fotografía nítida con la cámara principal.
Si aún no puede completar el proceso de identificación con éxito, comuníquese con nuestro equipo de soporte gratuito (support@tantumpay.com) con la siguiente información:
Número de teléfono móvil (utilizado para su registro en Tantum)
Teléfono inteligente (fabricante/nombre del modelo)
Sistema operativo (nombre/versión)
Por regla general, la verificación y el procesamiento automáticos de sus datos durante la identificación sólo tardan unos segundos. Pueden producirse desviaciones si se requiere verificación manual (especialmente fuera del horario comercial normal). Nos disculpamos por esto.