Fragen und Antworten
Häufige Fragen
Erstelle deine persönliche Online-ID in nur 2 Minuten. Dank moderner Technologien ganz ohne lästige Wartezeiten oder Gesprächen mit fremden Callcenter-Agents. 100% diskret und anonym. DSGVO-konforme Verarbeitung deiner persönlichen Daten im Einklang mit gültigem EU-Recht. Und vor allem: Keine Weitergabe deiner Daten an Dritte.
Bitte verwende einen gültigen Personalausweis oder Reisepass für deine Identifizierung. Andere Dokumente, wie beispielsweise Führerscheine oder Aufenthaltstitel, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht verarbeiten.
Hinweis: Bitte stelle sicher, dass du im Falle eines Personalausweises sowohl die Vorder- als auch Rück-Seite deines Ausweisdokuments scannst.
Bitte stelle sicher, dass du die Identifizierung mit einem gültigen Ausweis-Dokument absolvierst, dessen Ablaufdatum noch nicht überschritten wurde.
Beachte zudem, dass du den Prozess nur mit deinem gültigen Personalausweis oder Reisepass erfolgreich abschließen kannst. Andere Dokumente, wie beispielsweise Führerscheine oder Aufenthaltstitel, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht verarbeiten.
Bei der Gesichtserkennung im Rahmen deiner Identifizierung wird ein kurzes Video deines Gesichts aufgezeichnet. Dieses dient u.a. dazu dein Ausweisbild anhand biometrischer Merkmale (Augenabstand, Nase, etc.) mit deinem Gesicht abzugleichen.
Bitte beachte unsere Tipps für eine reibungslose Durchführung:
• Brillenträger: Unter Umständen kann eine Brille den Abgleich biometrischer Daten verhindern oder verfälschen. Bitte setze deine Brille daher für die Gesichtserkennung ab.
• Licht: Bitte stelle vor Start des Identifikations-Prozesses sicher, dass dein Gesicht möglichst gleichmäßig ausgeleuchtet wird. Wir empfehlen dir für die Aufnahme einen Platz mit ausreichend Tageslicht (z.B. vor einem Fenster).
• Aufnahme-Winkel: Bitte halte dein Mobilgerät für die Aufnahme auf Augenhöhe, damit der Winkel dem deines Ausweis-Fotos entspricht.
Solltest du die Gesichtserkennung trotz Beachtung unserer Tipps nicht erfolgreich abschließen können, empfehlen wir dir den Identifikations-Vorgang abzubrechen und neu zu starten.
Für eine erfolgreiche Identifizierung ist die Verwendung eines Smartphones erforderlich. Wir empfehlen hierzu die Verwendung der aktuellsten Version unserer iOS/Android-App.
Starte den Altersverifizierungs-Prozess über die Webseite des jeweiligen Anbieters. In Folge hast du die Wahl zwischen der Nutzung unserer App und einer Browser-basierten Variante der Altersverifizierung.
App: Scanne den angezeigten QR-Code mit deiner Smartphone Kamera-App, um unsere Mobil-App herunterladen oder (im Falle einer bereits installierten App) direkt zu öffnen. Registriere dich anschließend oder melde dich per Eingabe und Verifizierung deiner Mobilnummer ein. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Identifizierung wirst du automatisch zur Bestätigung der von dir zuvor angestoßenen Altersbestätigung weitergeleitet.
Web: Wähle zwischen der Registrierung (Neukunden) und Login (existierendes Tantum-Nutzerkonto) und gib anschließend deine Mobilfunknummer ein, um dich anzumelden bzw. in deinen bestehenden Tantum-Account einzuloggen. Im Anschluss an die 2 Faktor-Authentifizierung (per Eingabe der sechsstelligen Sicherhits-PIN, welche du per SMS erhältst) wirst du automatisch zur einmaligen Identifizierung bzw. direkt zur Bestätigung der von dir zuvor angestoßenen Altersbestätigung weitergeleitet.
Hinweis: Bitte beachte, dass eine erfolgreiche Bestätigung deiner Volljährigkeit nur nach bereits erfolgter Registrierung und abgeschlossener Identifizierung möglich ist.
Starte den Altersverifizierungs-Prozess über die Webseite des jeweiligen Anbieters. Der für deine Verifizierung erforderliche QR-Code wird dir angezeigt, nachdem du in Folge die App-Variante ausgewählt hast. Scanne den QR-Code anschließend mit dem QR-Code-Scanner unserer App oder deiner Kamera-App, um den Prozess erfolgreich abzuschließen.
Im Falle eines Aufrufs der Anbieterseite über dein Smartphone/Tablet musst du keinen QR-Code scannen und kannst die Verifizierung ganz einfach mit nur einem Klick initiieren und anschließend bestätigen.
Bitte stelle sicher, dass du die korrekte Tantum-App über die Anbieter-Seite heruntergeladen und installiert hast. Scanne hierzu einfach den angezeigten QR-Code mit deiner Smartphone-Kamera (PC/Notebook) oder klicke auf „Download Tantumpay App“ (Smartphone) und installiere die jeweilige App.
Jeder QR-Code, welcher zur anonymen Bestätigung deiner Volljährigkeit gegenüber Dritten generiert wird, ist aus Sicherheitsgründen nur für wenige Minuten gültig. Um einen neuen QR-Code zu generieren, aktualisiere einfach den jeweiligen Browser-Tab oder starte den Prozess erneut über die jeweilige Anbieter-Seite.
iOS/Apple: Bitte überprüfe in den Einstellungen deines Mobilgeräts, ob der Safari Browser den Kamerazugriff zulässt oder ggf. blockiert. Hierzu gehst du wie folgt vor:
- Öffne die Einstellungen deines Mobilgeräts (Zahnrad-Symbol)
- Wähle den Eintrag „Safari“ aus der Liste
- Öffne unter „Einstellungen für Websites“ die Kamera-Einstellungen („Kamera“)
- Setze das Häkchen bei „Erlauben“ oder „Fragen“
Starte den Identifikations-Vorgang anschließend bitte erneut.
Android: Bitte überprüfe in den Einstellungen deines Mobilgeräts, ob der Kamerazugriff über die TantumPay-App zugelassen oder ggf. blockiert wird. Hierzu gehst du wie folgt vor:
- Öffne die Einstellungen deines Mobilgeräts (Zahnrad-Symbol)
- Wähle den Eintrag „Apps“ (ggf. abweichend) aus der Liste
- Wähle die TantumPay App
- Öffne die „Berechtigungen“
- Wähle „Kamera“ aus
- Setze die Auswahl auf „Zugriff während der Nutzung der App zulassen“
Starte den Identifikations-Vorgang anschließend bitte erneut.
Kannst du den Identifizierungsprozess aufgrund von Problemen mit deiner Smartphone-Kamera oder ähnlichen technischen Problemen nicht erfolgreich abschließen? Wende dich am besten mit den folgenden Informationen direkt an unseren kostenlosen Support (support@tantumpay.com), damit wir das Problem gezielt analysieren und dir helfen können:
Mobilfunknummer (für deine Tantum-Registrierung verwendet)
Smartphone (Hersteller / Name Modell)
Betriebssystem (Name / Version)
In der Regel nimmt die automatische Überprüfung und Verarbeitung deiner Daten im Rahmen der Identifizierung lediglich wenige Sekunden in Anspruch. Im Falle einer erforderlichen manuellen Überprüfung (vor allem außerhalb der üblichen Geschäftszeiten) kann es zu Abweichungen kommen. Dies bitten wir zu entschuldigen.