Gestion des réclamations – procédure

Nous sommes heureux de vous aider

Nous accompagnons nos clients personnellement, en partenariat et avec compétence et il est important pour nous d'adapter au mieux nos services à leurs besoins. Si vous avez encore une raison de vous plaindre d'un service Tantum, nous examinerons votre préoccupation avec soin et dans les plus brefs délais.

En fonction de l'objet de votre plainte, nous demanderons l'aide de nos professionnels compétents et indépendants pour résoudre le problème. Le délai de traitement dépend de la complexité du dossier et peut prendre un certain temps. Toutefois, nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans quelques jours si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse directe et immédiate.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

Vous avez la possibilité de nous contacter soit via notre Formulaire de réclamation, que vous trouverez sous l'onglet « Formulaire de contact & adresses », ou envoyez-nous votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Tantum AG
Gestion des réclamations
Autoroute 114
9495 Triesen
Principauté du Liechtenstein

Afin que nous puissions traiter votre préoccupation, nous avons besoin des informations suivantes de votre part : la raison ou les faits de votre plainte, une description de votre préoccupation et, facultativement, vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également rester anonyme. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et sommes heureux de vous aider.