questions et réponses
Questions fréquemment posées
Créez votre identifiant personnel en ligne en seulement 2 minutes. Grâce aux technologies modernes, il n'y a pas de temps d'attente ennuyeux ni de conversations avec des agents de centre d'appels étranges. 100% discret et anonyme. Traitement de vos données personnelles conforme au RGPD conformément au droit applicable de l'UE. Et surtout : vos données ne seront pas transmises à des tiers.
Veuillez utiliser une carte d'identité ou un passeport valide pour votre identification. Nous ne sommes pas autorisés à traiter d'autres documents, tels que les permis de conduire ou les permis de séjour, pour des raisons légales.
Remarque : Si vous possédez une carte d'identité, assurez-vous de numériser le recto et le verso de votre pièce d'identité.
Veuillez vous assurer de compléter l'identification avec une pièce d'identité valide et non encore expirée.
Veuillez également noter que vous ne pouvez mener à bien le processus qu'avec votre carte d'identité ou votre passeport valide. Nous ne sommes pas autorisés à traiter d'autres documents, tels que les permis de conduire ou les permis de séjour, pour des raisons légales.
Lors de la reconnaissance faciale dans le cadre de votre identification, une courte vidéo de votre visage est enregistrée. Celui-ci permet, entre autres, de comparer votre photo d'identité avec votre visage en fonction de caractéristiques biométriques (distance des yeux, nez, etc.).
Veuillez noter nos conseils pour une mise en œuvre fluide :
• Porteurs de lunettes : Dans certaines circonstances, les lunettes peuvent empêcher ou falsifier la comparaison des données biométriques. Veuillez retirer vos lunettes pour la reconnaissance faciale.
• Lumière : Avant de commencer le processus d'identification, assurez-vous que votre visage est éclairé aussi uniformément que possible. Nous vous recommandons de prendre la photo dans un endroit suffisamment éclairé (par exemple devant une fenêtre).
• Angle de prise de vue : lors de la prise de vue, veuillez tenir votre appareil mobile au niveau des yeux afin que l'angle corresponde à celui de votre photo d'identité.
Si vous ne parvenez pas à réussir la reconnaissance faciale malgré le suivi de nos conseils, nous vous recommandons d'annuler le processus d'identification et de le redémarrer.
L'utilisation d'un smartphone est nécessaire pour une identification réussie. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de notre application iOS/Android.
Démarrez le processus de vérification de l’âge via le site Web du fournisseur concerné. Vous avez alors le choix entre utiliser notre application et une version de vérification de l'âge basée sur un navigateur.
Application : scannez le code QR affiché avec l'application appareil photo de votre smartphone pour télécharger notre application mobile ou (dans le cas d'une application déjà installée) pour l'ouvrir directement. Ensuite, inscrivez-vous ou connectez-vous en saisissant et en vérifiant votre numéro de mobile. Une fois que vous aurez réussi votre identification, vous serez automatiquement redirigé pour confirmer la confirmation d'âge que vous avez précédemment initiée.
Web : choisissez entre l'inscription (nouveaux clients) et la connexion (compte utilisateur Tantum existant), puis entrez votre numéro de téléphone mobile pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte Tantum existant. Après l'authentification à 2 facteurs (en saisissant le code PIN Security Hits à six chiffres que vous recevez par SMS), vous serez automatiquement redirigé vers une identification unique ou directement vers la confirmation de la confirmation d'âge que vous avez initiée précédemment.
Remarque : Veuillez noter que la confirmation réussie de votre âge légal n'est possible qu'une fois l'enregistrement et l'identification terminés.
Démarrez le processus de vérification de l’âge via le site Web du fournisseur concerné. Le code QR requis pour votre vérification vous sera affiché une fois que vous aurez ensuite sélectionné la variante de l'application. Scannez ensuite le code QR avec le scanner de code QR de notre application ou votre application appareil photo pour terminer le processus avec succès.
Si vous accédez au site Internet du fournisseur via votre smartphone/tablette, vous n'avez pas besoin de scanner un code QR et pouvez facilement lancer puis confirmer la vérification en un seul clic.
Veuillez vous assurer que vous avez téléchargé et installé la bonne application Tantum à partir du site Web du fournisseur. Pour ce faire, scannez simplement le code QR affiché avec l'appareil photo de votre smartphone (PC/ordinateur portable) ou cliquez sur « Télécharger l'application Tantumpay » (smartphone) et installez l'application correspondante.
Pour des raisons de sécurité, chaque code QR généré pour confirmer anonymement votre âge légal à des tiers n'est valable que quelques minutes. Pour générer un nouveau code QR, actualisez simplement l'onglet du navigateur correspondant ou relancez le processus via la page du fournisseur concerné.
iOS/Apple : Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile pour voir si le navigateur Safari autorise ou bloque l'accès à la caméra. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil mobile (icône d'engrenage)
- Sélectionnez l’entrée « Safari » dans la liste
- Ouvrez les paramètres de la caméra (« Caméra ») sous « Paramètres du site Web ».
- Cochez la case « Autoriser » ou « Demander »
Veuillez recommencer le processus d'identification.
Android: Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile pour voir si l'accès à la caméra via l'application TantumPay est autorisé ou bloqué. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil mobile (icône d'engrenage)
- Sélectionnez l'entrée « Applications » (différente si nécessaire) dans la liste
- Choisissez l'application TantumPay
- Ouvrez « Autorisations »
- Sélectionnez « Appareil photo ».
- Définissez la sélection sur « Autoriser l'accès lors de l'utilisation de l'application »
Veuillez recommencer le processus d'identification.
Vous ne parvenez pas à mener à bien le processus d'identification en raison de problèmes avec l'appareil photo de votre smartphone ou de problèmes techniques similaires ? Il est préférable de contacter directement notre support gratuit (support@tantumpay.com) avec les informations suivantes afin que nous puissions analyser spécifiquement le problème et vous aider :
Numéro de téléphone portable (utilisé pour votre inscription Tantum)
Smartphone (fabricant / nom du modèle)
Système d'exploitation (nom / version)
En règle générale, la vérification et le traitement automatiques de vos données dans le cadre de l'identification ne prennent que quelques secondes. Si une vérification manuelle est requise (notamment en dehors des heures normales de bureau), des écarts peuvent survenir. Nous nous en excusons.